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为切实解决辖区企业、群众办事的难点痛点，郑东新区龙湖办事处依托便民服务中心持续深入推进“办实事、办难事、办好事”工作，创新设置“为您解忧”专项窗口，攻坚克难，专办“未办成业务”。

刀刃向内，建立“办不成事儿”清单。根据日常业务办理情况，工作人员主动梳理制作台账清单，针对现场一次未办成情况进行登记、梳理、总结，并主动对接食药、工商、社保等9大职能部门，全程代跑、代问、代办、代领，大力提升办结速度。在完成办结反馈后，得到了辖区群众的一致好评，近期收到主动留下的感谢信有20余封。

温度向外，建立“老百姓的暖心站”。“谢谢你们还想着我这个事儿类。”李女士路过便民大厅，专门来前台致谢。朴实的话语让工作人员感到工作被认可的满足和幸福。此前李女士因手机问题未能顺利办理生育证，工作人员主动登记“办不成事儿”台账，根据她本人的情况，主动进行帮办、代办，最后为她顺利办理，保障各种生产手续的合规齐全，让李女士安心待产。

办事处坚持全面落实一口办理、一办到底、一次办成，并通过“为您解忧”专项窗口跟进化解各类疑难遗留问题200余条，有效优化营商环境，增强服务质效，提升群众满意度。下一步，办事处将持续推进政务服务工作标准化、规范化、便利化的同时，不断更新理念提高服务质量，使政务服务工作更有温度。

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